ACER Servis Rezilliği!

[Furkanreis]

Arkadaşlar merhaba,

Kuzenim garantili acer laptopunu 1 ay önce servise gönderdi Acer haftalarca serviste bekletti ve geçen hafta kargoladı Ama yanlış adrese kargolamış kuzenim İstanbulda oturuyor kargo kayseride birisine teslim edilmiş üstelik telefon no kuzenim tel no acer ile konuştuk cevapları ile su şekilde:

"yurtiçi kargoya mail attık 2 gün içerisinde dönüş yaptıkları an sizi arayacığız."

Sorum şu bu olayda en iyi şekilde nasıl yararlanabiliriz? laptop 1 ay bekletilip başkasına teslim ediliyor sizce acer servisin geri dönüş yapmasını mı bekliyeyim yoksa yurtiçi veya acer a davamı açayım hangi Türlü kârlı çıkarız?

 

[theory of a dead man]

Servise verdiğinizde bir evrak aldiniz mı? 30 gün fazla diye biliyorum. 20 günden sonra yenisiyle değişim ya da ücret iadesi isteme hakkınız oluyor. Eğer 30 günü geçtiğini ispatlarsaniz bu iki seçenek mevcut. Üstüne kargo kayıtlarını da alın. Ürün başkasına verilmiş tüy dikmişler tabiri caizse. Geçmiş olsun.

 

[Blaster]

Aksi belirtilmedikçe -ki genelde belirtilmez- teknik servis süresi 20 iş günüdür. Adres bilgileri doğru verildiği halde kargo firması yanlış yapmışsa, top kargo firmasına patlar.

 

[mutlu]

Dava açın ve gelen ürünü kabul etmeyin. Bir avukatla görüşmenizi tavsiye ederim.

Acer Türkiye'ye de durumu bildirir bir yazı yazın. Servis direkt kendi koordinasyonundaysa direkt servise hukuki süreci başlatacağınızı söyleyin.

Başkasına teslim edilmiş olan ürünün akıbeti pek hayra alamet olmaz hocam. Sonrasında fatura yine size kesilir, bilginiz olsun.

 

[Furkanreis]

Servise verdiğinizde bir evrak aldiniz mı? 30 gün fazla diye biliyorum. 20 günden sonra yenisiyle değişim ya da ücret iadesi isteme hakkınız oluyor. Eğer 30 günü geçtiğini ispatlarsaniz bu iki seçenek mevcut. Üstüne kargo kayıtlarını da alın. Ürün başkasına verilmiş tüy dikmişler tabiri caizse. Geçmiş olsun.

Acer in anlaşmalı olduğu ups kargo ile yolladık kargo takip nodan baktığımızda ayın 7 sinde ulaşmış Servis ise Ayın 28 inde bize teslim edilmesi için kargoya vermiş acerin sisteminde adres doğru gözüküyor ama kargoda adres bilgileri yanlış 20 günü aştığını ispatlamak için ne yapmalıyım

 

[Furkanreis]

Arkadaşlar güncel durum : kargoyu ordan alıp bizim buradaki şubeye getirmişler bugün süreç 1 ayı geçti , acer sıfır ürün vermeyi kabul etmiyor laptopu almadan tüketici haklarına başvurmalımıyım bu konuda tecrübeli biri varsa yardımcı olabilirmi ?

 

[Furkanreis]

@mutlu hocam yardımcı olabilirmisiniz

 

[mutlu]

Arkadaşlar güncel durum : kargoyu ordan alıp bizim buradaki şubeye getirmişler bugün süreç 1 ayı geçti , acer sıfır ürün vermeyi kabul etmiyor laptopu almadan tüketici haklarına başvurmalımıyım bu konuda tecrübeli biri varsa yardımcı olabilirmi ?

Ürün karşıda başkasına teslim edildi mi yoksa başka şubeye mi teslim edildi?

THH'ye başvurun tabii ama sonuçlanması uzun sürüyor. Kargoyu şubede açıp kontrol edin, hasar varsa hasar tespit tutanağı tutturun.

 

[mutlu]

Ürün karşıda başkasına teslim edildi mi yoksa başka şubeye mi teslim edildi?

THH'ye başvurun tabii ama sonuçlanması uzun sürüyor. Kargoyu şubede açıp kontrol edin, hasar varsa hasar tespit tutanağı tutturun.

Yani her halükarda o kargoyu almanız gerekecek şimdi.

 

[Furkanreis]

Ürün karşıda başkasına teslim edildi mi yoksa başka şubeye mi teslim edildi?

THH'ye başvurun tabii ama sonuçlanması uzun sürüyor. Kargoyu şubede açıp kontrol edin, hasar varsa hasar tespit tutanağı tutturun.

Kargo takipten teslim edildi yazıyor kayseride Ama istanbulda oturuyor kuzenim , şimdi ise kuzenimin ordaki şubeye getirmişler THH ye başvuracağız ama kuzenim laptopu teslim alsınmı kargo şubesinden? ve başvuru sonuçlanana kadar kullanabilirmi

 

[mutlu]

Kargo takipten teslim edildi yazıyor kayseride. Ama istanbulda oturuyor kuzenim şimdi ise kuzenimin ordaki şubeye getirmişler tamamdır hocam THH ye başvuracağız kuzenim laptopu teslim alsınlı kargo şubesinden?

Evet, kontrol ederek alsın. Şubede açsın direkt, kontrol etsin. Kırık çatlar vb bir şey varsa tutanak tuttursun. Hatta mümkünse o sırada bir de görüntü kaydı alsın. Şube bizlik bir şey yok ayaklarına yatıyor genelde.

 

[mutlu]

Bu Kargoda kırık ürün meselesi yargıtaya kadar ulaştı. Memlekette ciddi bir sorun bu

 

[Furkanreis]

Evet, kontrol ederek alsın. Şubede açsın direkt, kontrol etsin. Kırık çatlar vb bir şey varsa tutanak tuttursun. Hatta mümkünse o sırada bir de görüntü kaydı alsın. Şube bizlik bir şey yok ayaklarına yatıyor genelde.

Peki hocam thh basvurusu sonuçlanana kadar laptopu kullansınmı kendisi üniversite öğrencisi ama sonra, 'siz laptopu teslim aldığınız için sıfır ürün değişim yapılmaz' derlermi

 

[mutlu]

Peki hocam thh basvurusu sonuçlanana kadar laptopu kullansınmı kendisi üniversite öğrencisi ama sonra, 'siz laptopu teslim aldığınız için sıfır ürün değişim yapılmaz' derlermi

Laptop kullanılsa da, kullanılmasa da derler onu. Normal kullanıma devam.

 

[Furkanreis]

Laptop kullanılsa da, kullanılmasa da derler onu. Normal kullanıma devam.

Tamamdır hocam çok teşekkür ederim

 

[mutlu]

Tamamdır hocam çok teşekkür ederim

Rica ederim, süreçte bol şans.