Merhaba arkadaşlar, Havit'in kendi sitesinden yaptığım alışveriş sonrasında yaşadığım iade/servis süreciyle ilgili tecrübelerinize ihtiyacım var.
İlk defa böyle bir iade/servis ve tüketici süreci yaşıyorum. Bu nedenle açıkçası bundan sonra ne yapmam gerektiğini tam olarak bilmiyorum. Özellikle daha önce benzer durum yaşamış veya Tüketici Hakem Heyeti sürecinden geçmiş arkadaşlar yol gösterebilirse çok sevinirim.
18.09.2026 tarihinde Havit'in kendi sitesinden iki sipariş üzerinden birkaç ürün satın aldım. Ürünler 21.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Yaşadığım sorunları kronolojik olarak anlatayım:
1- Klavye
Sipariş verdikten yaklaşık 10-15 dakika sonra yanlış switch seçtiğimi fark ettim. Red Switch istediğimi Havit'e bildirdim. Ancak zamanında dönüş alamadığım için sipariş kargoya verildi.
Daha sonra bana ürünü iade edip istediğim modeli yeniden satın almam söylendi. Bunun üzerine istediğim Red Switch modeli tekrar sipariş etmek zorunda kaldım.
2- Fuxi H7 kulaklık
Asıl sorun burada.
Kulaklığı 21.09.2026 tarihinde teslim aldım. Kutuyu açtıktan hemen sonra, bilgisayara dahi bağlamadan, sadece kafama taktığımda başımı sağa-sola hareket ettirince kulaklığın içerisinden belirgin bir sallanma/tıkırtı sesi geldi. Sanki içeride fiziksel olarak hareket eden bir parça varmış gibi.
Bunu hemen videoya çekip Havit'in WhatsApp desteğine gönderdim.
İlk etapta ürünü değişim talebiyle servise gönderdim.
Servis incelemesinden sonra ürünün sağlam olduğu ve duyduğum sesin kulaklığın tuşlarından kaynaklandığı söylendi.
Fakat servis açıklamasında ayrıca:
“Sorun olmadığı WhatsApp üzerinden video ile iletilmiştir.”
şeklinde bir ifade bulunuyor.
Ancak bana WhatsApp üzerinden herhangi bir video gönderilmedi.
Bu durumu Havit'e yazılı olarak bildirdim ve bahsedilen videonun tarafıma gönderilmesini istedim.
Daha sonra ürünü artık istemediğimi belirterek 01.10.2026 tarihinde H7 dahil olmak üzere siparişlerimdeki ürünler için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak bedel iadesi talebimi yazılı olarak bildirdim.
H7 zaten servis nedeniyle Havit'in elindeydi.
Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi bana H7'nin “servis çıkışının yapıldığını”, artık kendisinin müdahale edemeyeceğini ve ayrıca “hijyen kuralları gereği iade alamayacaklarını” söyledi.
Ancak şu an elimde herhangi bir kargo takip numarası yok. Yani “servis çıkışı yapılmıştır” denildi ama ürünün fiilen kargoya verilip verilmediğini henüz bilmiyorum.
3- MS955WB mouse
Mouse'u çok kısa süre kullandıktan sonra altındaki skatezlerden biri bulunduğu yerden çıktı ve hareket etmeye başladı.
Mouse'u Havit'in kendi mousepad'i üzerinde kullandım.
İlk olarak benden mouse'u kullandığım yüzeyin fotoğrafını istediler. Fotoğraf olarak Havit mousepad'ini gönderdim. Daha sonra ürünü servise gönderebileceğim söylendi.
Bu noktadan sonra ürünlerin tamamı için iade sürecine geçmeye karar verdim.
02.10.2026 tarihinde diğer ürünleri kargoya teslim ettim. Kargolamadan önce ürünlerin ve paketlemenin videolarını çektim. Kargo gönderi bilgilerinin de fotoğrafını aldım.
Havit'e 01.10.2026 tarihinde WhatsApp ve e-posta üzerinden cayma/bedel iadesi talebimi yazılı olarak bildirdim.
Bugün Havit'e gönderdiğim diğer ürünlerin kargo bilgilerini de WhatsApp üzerinden ilettim. Bana:
“Bildiriminizi ve talebinizi aldık. Ürününüz tarafımıza ulaştığında teknik servisimiz ve ilgili birimlerimiz tarafından gerekli incelemeler yapılarak süreç başlatılacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.”
şeklinde cevap verdiler.
Ben de ürünlerin hangileri olduğunu ve H7'nin zaten kendilerinde olduğunu ayrıca yazılı olarak açıkladım.
Merak ettiğim konular
Özellikle H7 için:
Mesafeli satışta kulaklık için “hijyen” gerekçesiyle cayma hakkının reddedilmesi hangi şartlarda mümkün?
Ürünü kutudan çıkarıp çok kısa süre taktım ve ses sorununu fark eder etmez video çektim. Bu durum önemli midir?
Ürünü ilk olarak değişim amacıyla servise göndermiş olmam, daha sonra cayma hakkımı kullanmama engel olur mu?
Cayma bildirimini yaptığım sırada H7 zaten Havit'in elindeydi. Ürünü ayrıca benim tekrar göndermem gerekiyor mu?
Servis raporunda “WhatsApp üzerinden video ile iletilmiştir” denmesine rağmen bana video gönderilmemiş olması sizce nasıl değerlendirilmeli?
Havit ürünü bana geri gönderirse ve cayma talebimi kabul etmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak mantıklı mı?
Benzer bir Havit/servis/iade süreci yaşayan varsa nasıl sonuçlandı?
Benim yerimde olsanız bundan sonraki aşamada nasıl ilerlerdiniz? Özellikle ilk defa böyle bir süreç yaşadığım için tecrübeli arkadaşların tavsiyelerini duymak istiyorum.
Elimde fatura ve sipariş kayıtları, WhatsApp yazışmaları, e-posta, servis sonucu, H7'nin sesini gösteren orijinal video, paketleme videoları, kargo belgeleri ve diğer yazışmaların tamamı mevcut.
Şikayetvar'daki süreci de buradan takip edebilirsiniz:
Şikayetvar
www.sikayetvar.com
Amacım markayı kötülemek değil; ilk defa böyle bir süreç yaşadığım için haklarımı doğru şekilde nasıl kullanacağımı öğrenmek. Benzer deneyimi olan arkadaşların özellikle ne yaptığını ve sürecin nasıl sonuçlandığını paylaşması benim için çok faydalı olur.
Şimdiden teşekkürler
İlk defa böyle bir iade/servis ve tüketici süreci yaşıyorum. Bu nedenle açıkçası bundan sonra ne yapmam gerektiğini tam olarak bilmiyorum. Özellikle daha önce benzer durum yaşamış veya Tüketici Hakem Heyeti sürecinden geçmiş arkadaşlar yol gösterebilirse çok sevinirim.
18.09.2026 tarihinde Havit'in kendi sitesinden iki sipariş üzerinden birkaç ürün satın aldım. Ürünler 21.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Yaşadığım sorunları kronolojik olarak anlatayım:
1- Klavye
Sipariş verdikten yaklaşık 10-15 dakika sonra yanlış switch seçtiğimi fark ettim. Red Switch istediğimi Havit'e bildirdim. Ancak zamanında dönüş alamadığım için sipariş kargoya verildi.
Daha sonra bana ürünü iade edip istediğim modeli yeniden satın almam söylendi. Bunun üzerine istediğim Red Switch modeli tekrar sipariş etmek zorunda kaldım.
2- Fuxi H7 kulaklık
Asıl sorun burada.
Kulaklığı 21.09.2026 tarihinde teslim aldım. Kutuyu açtıktan hemen sonra, bilgisayara dahi bağlamadan, sadece kafama taktığımda başımı sağa-sola hareket ettirince kulaklığın içerisinden belirgin bir sallanma/tıkırtı sesi geldi. Sanki içeride fiziksel olarak hareket eden bir parça varmış gibi.
Bunu hemen videoya çekip Havit'in WhatsApp desteğine gönderdim.
İlk etapta ürünü değişim talebiyle servise gönderdim.
Servis incelemesinden sonra ürünün sağlam olduğu ve duyduğum sesin kulaklığın tuşlarından kaynaklandığı söylendi.
Fakat servis açıklamasında ayrıca:
“Sorun olmadığı WhatsApp üzerinden video ile iletilmiştir.”
şeklinde bir ifade bulunuyor.
Ancak bana WhatsApp üzerinden herhangi bir video gönderilmedi.
Bu durumu Havit'e yazılı olarak bildirdim ve bahsedilen videonun tarafıma gönderilmesini istedim.
Daha sonra ürünü artık istemediğimi belirterek 01.10.2026 tarihinde H7 dahil olmak üzere siparişlerimdeki ürünler için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak bedel iadesi talebimi yazılı olarak bildirdim.
H7 zaten servis nedeniyle Havit'in elindeydi.
Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi bana H7'nin “servis çıkışının yapıldığını”, artık kendisinin müdahale edemeyeceğini ve ayrıca “hijyen kuralları gereği iade alamayacaklarını” söyledi.
Ancak şu an elimde herhangi bir kargo takip numarası yok. Yani “servis çıkışı yapılmıştır” denildi ama ürünün fiilen kargoya verilip verilmediğini henüz bilmiyorum.
3- MS955WB mouse
Mouse'u çok kısa süre kullandıktan sonra altındaki skatezlerden biri bulunduğu yerden çıktı ve hareket etmeye başladı.
Mouse'u Havit'in kendi mousepad'i üzerinde kullandım.
İlk olarak benden mouse'u kullandığım yüzeyin fotoğrafını istediler. Fotoğraf olarak Havit mousepad'ini gönderdim. Daha sonra ürünü servise gönderebileceğim söylendi.
Bu noktadan sonra ürünlerin tamamı için iade sürecine geçmeye karar verdim.
02.10.2026 tarihinde diğer ürünleri kargoya teslim ettim. Kargolamadan önce ürünlerin ve paketlemenin videolarını çektim. Kargo gönderi bilgilerinin de fotoğrafını aldım.
Havit'e 01.10.2026 tarihinde WhatsApp ve e-posta üzerinden cayma/bedel iadesi talebimi yazılı olarak bildirdim.
Bugün Havit'e gönderdiğim diğer ürünlerin kargo bilgilerini de WhatsApp üzerinden ilettim. Bana:
“Bildiriminizi ve talebinizi aldık. Ürününüz tarafımıza ulaştığında teknik servisimiz ve ilgili birimlerimiz tarafından gerekli incelemeler yapılarak süreç başlatılacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.”
şeklinde cevap verdiler.
Ben de ürünlerin hangileri olduğunu ve H7'nin zaten kendilerinde olduğunu ayrıca yazılı olarak açıkladım.
Merak ettiğim konular
Özellikle H7 için:
Mesafeli satışta kulaklık için “hijyen” gerekçesiyle cayma hakkının reddedilmesi hangi şartlarda mümkün?
Ürünü kutudan çıkarıp çok kısa süre taktım ve ses sorununu fark eder etmez video çektim. Bu durum önemli midir?
Ürünü ilk olarak değişim amacıyla servise göndermiş olmam, daha sonra cayma hakkımı kullanmama engel olur mu?
Cayma bildirimini yaptığım sırada H7 zaten Havit'in elindeydi. Ürünü ayrıca benim tekrar göndermem gerekiyor mu?
Servis raporunda “WhatsApp üzerinden video ile iletilmiştir” denmesine rağmen bana video gönderilmemiş olması sizce nasıl değerlendirilmeli?
Havit ürünü bana geri gönderirse ve cayma talebimi kabul etmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak mantıklı mı?
Benzer bir Havit/servis/iade süreci yaşayan varsa nasıl sonuçlandı?
Benim yerimde olsanız bundan sonraki aşamada nasıl ilerlerdiniz? Özellikle ilk defa böyle bir süreç yaşadığım için tecrübeli arkadaşların tavsiyelerini duymak istiyorum.
Elimde fatura ve sipariş kayıtları, WhatsApp yazışmaları, e-posta, servis sonucu, H7'nin sesini gösteren orijinal video, paketleme videoları, kargo belgeleri ve diğer yazışmaların tamamı mevcut.
Şikayetvar'daki süreci de buradan takip edebilirsiniz:
Şikayetvar
Havit Ürünlerinde Yanlış Switch, Kulaklık Ses Sorunu Ve Mouse Parça Arızasıyla Memnuniyetsizlik
Havit için yazılan 'Havit Ürünlerinde Yanlış Switch, Kulaklık Ses Sorunu Ve Mouse Parça Arızasıyla Memnuniyetsizlik' şikayetini ve yorumlarını okumak ya...
Amacım markayı kötülemek değil; ilk defa böyle bir süreç yaşadığım için haklarımı doğru şekilde nasıl kullanacağımı öğrenmek. Benzer deneyimi olan arkadaşların özellikle ne yaptığını ve sürecin nasıl sonuçlandığını paylaşması benim için çok faydalı olur.
Şimdiden teşekkürler
