Yardım [Sorun/Deneyim]Gamers Arena Doa Değişim Mağduriyeti Ve Stok Sorunu

[CanArda0166]

İşlemci

Ryzen 9 8940HX

Ekran Kartı

5070Ti

Arkadaşlar merhaba,

Uzun süredir forumu takip ediyorum, ilk kez başlık açıyorum. Yaşadığım deneyimi sizlerle paylaşmak istiyorum çünkü benzer durumda olanlar olabilir.

Alışveriş Bilgisi:
• Satıcı: Gamers Arena (İntegra Teknoloji Bilişim Dış Tic. A.Ş.)
• Tarih: 19 Aralık 2025
• Ürün: ASUS ROG Strix G16 G614PR-RV050
• Fiyat: 91.000 TL
• Özellikler: R9 8940HX | RTX 5070 Ti 12GB 140W | 32GB DDR5 | 1TB SSD | 16" FHD+ 165Hz

Tespit Edilen Arızalar (5 ay içinde):

1. Kamera → "Unplugged" hatası, stabil çalışmıyor
2. RGB Işık Sızması → Alt kasa köşe birleşiminden ışık sızıyor (üretim hatası)
3. WiFi Modülü → Zaman zaman tanınmıyor, bağlantı kopuyor
4. Klavye → Yoğun kullanımda donuyor, yeniden başlatma gerekiyor
5. Güç Tuşu → Bazen açılmıyor, birden fazla basmak gerekiyor
6. Menteşe → Açılımda ses geliyor

• ASUS tarafından DOA (Dead on Arrival) değişim onayı verildi.

STOK UYUŞMAZLIĞI:

Bu kısım beni çok rahatsız etti. Değişim için mağazaya gitmeden BİR GÜN ÖNCE (05.05.2026):
Gamers Arena sitesinde G614FR serisi 4 adet STOKTA görünüyordu

Mağazaya gidip DOA raporunu teslim ettim:
Satış danışmanı "yetkili ile görüşeyim" dedi ve arka odaya gitti
Döndüğünde "stok kalmadı" dedi
AYNI GÜN sitede stok bilgisi SIFIRLANDI

Arkadaşlar, bu normal mi? Stok varken birdenbire yok olması, üstelik değişim talebinde bulunduğum gün? Bana tesadüf gibi gelmiyor.

Sunulan Teklifler:

Teklif 1: G814PP-S9045
• RTX 5070 8GB 115W (benimki 5070 Ti 12GB 140W)
• 16GB RAM (benimki 32GB)
• Piyasa değeri ~100k (benimki ~167k)
→ AÇIKÇA GERİLEME. Reddettim.

Teklif 2: Ücret İadesi (91.000 TL)
→ Cihazın güncel değeri (listelenme fiyatı) 167.000 TL. Kabul etsem 76.000 TL zarar. Reddettim.

Ek olarak satıcı:
E-postalara dönüş yapmıyor
Telefonda konuşulanlar kayıt altına alınmıyor

Yasal Süreç:

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Taleplerim sırasıyla:

G615LW-S5186 (Intel U9 275HX + RTX 5080 + 2.5K 240Hz) — RAM 32GB yükseltmeli
G614PW-RV036 (R9 8940HX + RTX 5080) — aynı platform, sadece GPU üstü
G614FR-S5132 (R9 9955HX3D + RTX 5070 Ti) — en üst AMD işlemci, ekran üstü

Hukuki süreci başlatmadan önce pazarlık payı bırakıp sorunu çözmek istedim. Mağaza depo müdürü ile görüştüm ve satış birimine yönlendirildim şuan cevap bekliyorum. Olumsuz bir cevap sonrası ne yazık ki süreç ne kadar uzun olsa da hakem heyetine başvuracağım. Cihazım 5 veya 10 bin liralık bir keyif bilgisayarı değil işim ve durumum gereği bir workstation sayılır. Bu mağduriyeti hak eden bir cihaz değil.

Hukuki Dayanak:
• 6502 Sayılı Kanun Madde 11: Misli yoksa eşdeğer/üstün model
• 6502 Sayılı Kanun Madde 8/2: 6 ay içinde ayıplarda ispat yükü SATICIYA aittir
• Misli ürün (G614PR-RV050) Türkiye'de sıfır halde HİÇBİR YERDE yok

Size Tavsiyelerim:

Alışveriş öncesi:
Stok durumunu MUTLAKA ekran görüntüsü alın
Satıcı ile tüm yazışmaları yazılı yapın
Telefon konuşmalarında ses kaydı alın (yasal hakkınız)

Sorun yaşarsanız:
Her şeyi BELGELEYİN (video, fotoğraf, servis kayıtları)
Satıcıya yazılı olarak bildirin (WhatsApp/e-posta)
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun (ücretsiz, online)
Forumlarda deneyim paylaşın (benim gibi)

Bu süreci burada paylaşıyorum ki başka arkadaşlar benzer mağduriyet yaşamasın.
Şuan mağdur olarak sürecin sonuçlanmasını ve olumlu/olumsuz bir yanıt almayı bekliyorum. Durum tüketici hakem heyetine kalmasın isterdim çünkü süreç gerçekten ciddi miktarda uzayacak ama yapacak bir şey kalmadı. Satıcı yardımcı olmayınca elden bir şey gelmiyor ne yazık ki. Bir üniversite öğrencisi olarak ve dönem sonuna yaklaşmışken ek olarak bu sorunlarla uğraşmak pek hoş değil ne yazık ki.

Sorularınız olursa yanıtlamaya çalışırım. Umarım faydalı olur.

Saygılar,
Can Arda

#TüketiciHakları #DOA #ASUS #Deneyim

 

[Smyrneos]

Bildiğim kadarıyla ellerinde aynı ürünün stoğu yoksa ellerinde söz konusu üründen daha iyisini varsa onu vermeleri gerekiyor. Ama tabii TR şartları...

 

[CanArda0166]

Bildiğim kadarıyla ellerinde aynı ürünün stoğu yoksa ellerinde söz konusu üründen daha iyisini varsa onu vermeleri gerekiyor. Ama tabii TR şartları...

Evet bende sizin gibi biliyordum ancak düşük model teklif edildi ya onu alırsınız ya da parayı iade ederiz dediler ve hakem heyetine gidebilirsiniz dediler. İade durumunda da 5 ay öncesinin fiyatına şuan yarısını bile alamam en yazık ki.